A operação chamada “Caixa forte” foi realizada por agentes do Procon Estadual nos dias 12 (terça-feira) e 13 (quarta-feira) após receberem denúncias em 39 agências do Itaú localizadas na região metropolitana, Niterói e Duque de Caxias. As maiores reclamações se direcionavam a recusa de pagamento em caixas presenciais do estabelecimento, impedindo clientes de pagarem boletos, contas de água e luz, e por fim, irregularidades no tempo limite para atendimento estabelecido por lei.

O primeiro dia de operação tiveram dezoito agências recebendo vistorias da equipe, onde 16 estabelecimentos realizavam autenticação eletrônica em documento diferente do boleto de cobrança. Também foram confirmadas que 11 agências se recusavam em receber boletos de cobranças e serviços essenciais. No mais, 8 agências extrapolaram o prazo limite determinado por lei para espera no atendimento ao cliente.

No dia seguinte as vistorias continuaram em mais 21 agências onde todas se recusavam a realizar o pagamento de contas e serviços essenciais. Também foi confirmado que todos estabelecimentos realizavam autenticação eletrônica em documento diferente de boleto de cobrança.

Balanço da vistoria (12/3)

1) (Av. Meriti, 2591, lj b, Vila da Penha): Ausência de caixa eletrônico adaptado. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança.

2) (Av. Rio Branco, 86, lj a, Centro): Ausência de divisória entre os caixas. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência do certificado do Corpo de Bombeiros (envio órgão competente).

3) (Rua Voluntários da Pátria, 180, Botafogo): Ausência de divisórias entre os caixas. Ausência da exposição da lei 5254/11. Guarda-volumes acionado apenas por cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança.

4) (Av. Meriti, 2857, Vila da Penha): Tempo de espera em fila superior ao permitido. (19 min. De espera). Guarda-volumes na parte externa da agência. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Ausência de caixa eletrônico adaptado.

5) (Rua Voluntários da Pátria, 207, Botafogo): Ausência de divisórias entre os caixas. Guarda-volumes sem chave individual, somente uso por cartão. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Tempo de atendimento superior ao permitido. Ultrapassou 06 minutos. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança.

6) (Rua da Quitanda, 80, Centro): Ausência caixa adaptado. Ausência cartaz do Livro de Reclamações. Ausência de divisórias entre os caixas. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial.

7) (Av. Presidente Vargas, 642, lj A, Centro): Guarda-volumes localizado na parte externa da agência. Ausência de caixa eletrônico adaptado. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Ausência de divisória entre os caixas. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial.

8) (Rua Siqueira Campos, 143, lj 01, Copacabana): Ausência de divisórias entre os caixas. Guarda-volumes acionado somente por cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Tempo de espera excedido em 8 minutos.

9) (Rua Itapera, 500, Irajá): Ausência de caixa eletrônico adaptado. Ausência de 15 assentos preferenciais.

10) (Av. Marechal Floriano, 126 a 128, Centro): Ausência de divisórias entre os caixas. Ausência de caixa eletrônico adaptado. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Tempo de espera excedido em 28 minutos.

11) (Visconde de Pirajá, 300, Ipanema): Ausência de divisória entre os caixas. Guarda-volumes sem chave individual. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Tempo excedido em 21 minutos. Não há informação quanto a escala dos funcionários. Ausência do telefone e endereço do Procon.

12) (Visconde de Pirajá, 66, Ipanema): Ausência de divisória entre os caixas. Guarda-volumes sem chave individual. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança.

13) (Vicente de Carvalho, 909, Vila Da Penha): Ausência de 15 assentos preferenciais. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial.

14) (Av. Rio Branco, 37, Centro): Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência cartaz do Livro de Reclamação. Ausência de divisória entre os caixas. Ausência de caixa eletrônico adaptado.

15) (Rua Carvalho de Souza, 241a 247, Madureira): Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de caixa eletrônico adaptado. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Tempo de espera excedido em 24 e 22 minutos.

16) (Av. Nossa Senhora de Copacabana, 1120, Copacabana): Ausência de divisórias entre caixas. Guarda-volumes sem acionamento por chave individual. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Tempo de espera excedido em 10 e 5 minutos. Ausência do cartaz do Livro de Reclamações.

17) (Estrada do Portela, 41, Madureira): Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de caixa eletrônico adaptado. Tempo de espera excedido em 03 minutos.

18) (Rua Domingos Lopes, 682 a 690, Madureira): Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de caixa eletrônico adaptado. Guarda-volumes na parte externa do banco. Tempo de espera excedido em 19 min.

Balanço da vistoria (13/3)

1) (Rua Santa Rosa, 11, Niterói): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Ausência do guarda-volumes. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

2) (Rodovia Washington Luiz, s/n, qd 3, Duque de Caxias): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

3) (Rua Santa Rosa, 8/10, Niterói): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas. Ausência de cartaz informando ao consumidor o tempo de permanência na fila.

4) (Av. das Américas, 500, lj 101, Barra da Tijuca): Acesso ao guarda-volumes somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

5) (Av. Ernani Amaral Peixoto, 363, Niterói): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes localizado fora da agência. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

6) (Av. Brigadeiro Lima e Silva, 1411, Caxias): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes localizado fora da agência. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas. Livro de Reclamações não autenticado. Ausência de cartaz do Livro de Reclamações. Tempo de espera superior a 20 minutos.

7) (Av. Das Américas, 500, lj 102/103, bloco 2, Barra): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes localizado fora da agência e acesso somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

8) (Av. Ernani do Amaral Peixoto, 55, Niterói): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes localizado fora da agência. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas. Tempo de espera excedido em 2 minutos.

9) (Av. Brigadeiro lima e silva, 1063, Duque de Caxias): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes acesso somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas. Tempo de espera excedido em 6 minutos.

10) (Av. Ernani Amaral Peixoto, 35, Niterói): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas. Tempo de espera excedido em 9 minutos.

11) (Rua da Conceição, 15, Niterói): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Ausência do guarda-volumes. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

12) (Rua Paulo Lins, 38, Duque de Caxias): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes acesso somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

13) (Av. Olegário Maciel, 567, Barra): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes pelo exterior da agência. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

14) (Rua Almirante Tefé, 620, Niterói): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

15) (Av. Pres. Kenedy 1804, Caxias): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes acesso somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas. Banheiro com acessibilidade inoperante.

16) (Praça Euvaldo Lodi, 60, Barra da Tijuca): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes acesso somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas. Ausência do Livro de Reclamações.

17) (Av. Sernambetiba, 3700, Barra): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes acesso somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

18) (Av. Pres Kenedy, 1680, Duque de Caxias): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes acesso somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

19) (Av. Pres. Kenedy, 1597, Duque de Caxias): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes acesso somente com cartão. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas.

20) (Av. das Américas, 16699, Barra): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes acesso somente com cartão e no exterior da agência. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas. Recolhidas Reclamações do Livro não entregues.

21) (Av. das Américas, 16511, Barra): Ausência do caixa eletrônico adaptado. Acesso ao guarda-volumes acesso somente com cartão e no exterior da agência. Autenticação feita em documento diferente do boleto de cobrança. Não recebe pagamento de conta de consumo no caixa presencial. Ausência de divisória entre os caixas. Recolhidas Reclamações do Livro não entregues.