A Comissão de Organização dos Empregados (COE) do Santander voltou a se reunir com a direção do banco, na quinta-feira passada (14), para discutir o cumprimento da cláusula 87 da Convenção Coletiva de Trabalho, que prevê o debate sobre as formas de acompanhamento das metas estipuladas para cada trabalhador e suas cobranças; o programa de incentivos aos funcionários da rede de agências no Brasil; e o programa “Mais Certo”, por meio do qual o banco estabelece as metas semestrais para cada segmento de especialistas.

Falta transparência

Na primeira reunião, realizada em novembro, os representantes dos trabalhadores cobraram mais transparência em relação ao processo. Por isso, o banco apresentou os detalhes dos programas para os funcionários da rede de agências e para os trabalhadores dos departamentos. Em ambos os casos as metas são estabelecidas semestralmente. A avaliação é dividida 50% pelo resultado, com entrega das metas; 40% por competência comportamental estabelecida por cada área ou rede de agências; e 10% relacionada ao risco de cada área. “O que cobramos é mais transparência nos critérios do banco em relação às remunerações relacionadas às metas. Defendemos um modelo mais humano, pois o atual adoece os bancários, inclusive com prática de assédio moral, o que leva muitos dos empregados a tomar medicamentos tarja preta”, explicou o diretor do Sindicato do Rio e representante da COE, Marcos Vicente.

Treinamento e comunicação

O movimento sindical quer que o grupo espanhol amplie os canais de treinamento a todos os trabalhadores da rede, para que eles tenham total clareza das métricas dos programas de remuneração, como também do código das normas de conduta, a fim de que possam desempenhar suas atividades. Os sindicatos querem ainda um incentivo no cumprimento das metas, como um bom atendimento aos clientes, minimizando as reclamações junto aos canais de atendimento do banco. O Santander se comprometeu a melhorar a comunicação, o treinamento e a divulgação das tais regras aos funcionários.

Denuncie ao Sindicato

A COE destacou também a importância de um canal de contestação disponível a todos os especialistas da rede de agências visando a correção ou esclarecimento das vendas realizadas no programa Mais Certo. O banco prometeu trazer um novo formato de canal de contestação aos gerentes, para reduzir o número de reclamações, para que os trabalhadores possam tirar suas dúvidas.
“Os bancários devem sempre manter o feedback com o Sindicato para que possamos definir as pautas e reivindicações que serão levadas à mesa de negociação”, concluiu Vicente. As denúncias e dúvidas dos bancários devem ser levadas à Secretaria de Bancos Privados, pelos telefones (21) 2103-4121/4124/4172 O banco se comprometeu a continuar o debate na segunda quinzena de janeiro de 2024.