O ranking elaborado pelo Banco Central divulgado nesta segunda feira 15, ouviu mais de quatro milhões de clientes onde confirmaram que o Banco do Brasil é o líder em reclamações de seus clientes, com índice de 25.22 relativa ao terceiro trimestre do ano. Dentre as queixas procedentes, a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma adequada teve a quantidade mais significativa na tabela, com 1.470 reclamações. 
O número total de queixas é dividido pela quantidade total de clientes do banco, em seguida multiplicado por um valor fixo (1.000.000). O Banco do Brasil, por exemplo, obteve 1.590 reclamações de um total de 63.027 milhões de clientes em três meses. Na segunda colocação, o Bradesco apresenta índice de 22.55, com 2.151 reclamações no período e um total de 95.352.320 clientes. Completando o trio que lidera o ranking, o Santander aparece com índice de 22.10, tendo 933 reclamações de 42.206.739 clientes.